引き渡しから半年で2回もアフターを呼んだ話

引き渡されてから半年(正確には7ヶ月)が経ちました！

しかしそんなわが家でも、この半年で2回もアフターサービスを依頼するという事態が発生しました。

今回は

• どんな内容でアフターサービスを依頼したのか？
• 結果どうなったのか？

について書いていこうと思いますので、最後までお付き合いくださると嬉しいです。

アフターとは？

アフターとは住宅の“アフターサービス”“アフターフォロー”のことです。

引き渡しを受けて住み始めた後から利用できる、保証サービスのことを指します。

わが家は、近くの住友林業ホームテックの社員さんが担当してくださっていて、営業担当のように専属ではありません。

住友林業の保証

住友林業の現在の保証は、

です。

2022年7月以降の建築工事請負契約から、住宅設備の保証が2年から10年に延長されました。

修理依頼の仕方

引き渡しの際に

• 24時間対応のフリーコールに電話して依頼する
• 施主向けWEBサイト(club forest)からフォーム入力で依頼する

の2つの方法があると説明を受けました。

生活に関わる急ぎの修理であればフリーコール、急ぎでない修理であればWEBフォーム…と施主都合で使い分けもできます。

フリーコールにかけたことも、WEBフォームに入力したこともどちらもありますが、フリーコールはその場で修理手配をしてもらえてスピード感がありました。

WEBフォームでも翌日には住友林業ホームテックから電話があったので、遅いというわけではありませんでした。

アフターを呼んだ内容

①無垢床が割れた

入居して2ヶ月が経ったころでした。

床に落ちているゴミを拾おうとかがんだときに、

と偶然気が付いたのでした。

うまく木目に沿って割れていたこと、木目の濃淡で割れによって生じた影が見えづらくなっていたことから、「このときに気付かなければいつ気付けたかな…」と思うほどの偶然でした。

②おひさまエコキュートが動かなくなった

これは入居してちょうど半年が経ったころ、朝起きるとエコキュートのリモコンがエラーを吐いていました。

わが家は太陽光パネルを設置していることもあり、電力の自家消費を積極的に行いたいためダイキンのおひさまエコキュートを導入しています。

今回のエラー表示はU4でした。

エラーの内容をダイキンのアプリ上で確認すると、“ヒートポンプユニットと貯湯タンク間の通信の不具合により停止”とのことで、トラブルシューティングを見ながら手順に沿って解決しようとしたのですが…。

給湯に関わる部分なので緊急性がありますし、今回はコールセンターに電話をして修理依頼をしました。

修理してもらってどうなった？

①よく見ないと割れたことに気付かない程度に

ちょうど3ヶ月点検を控えているところだったので、そのタイミングで修理に来てもらえることになりました。

修理の現場を見ていなかったのですが、終わったあとの様子がこちら。

よく見れば接着剤のようなものでくっつけた跡がありますが、全然わからない程度に修復してもらえました。

②問題なく稼働するように

翌日にはダイキンの技術者さんが来て、状態を確認してもらえました。

原因は「ヒートポンプの基盤が何らかの理由で故障した」ため、ヒートポンプと貯湯タンクが通信できなくなり湯沸かしができなくなっていたようでした。

部品を取り寄せ中だったため、また翌日に来てもらって修理完了となりました。

最後に

いわゆる大手ハウスメーカーで建設して価格はそれなりに高かったですが、修理依頼をするとすぐにメーカーから返答があり、迅速に対応してもらえるのですみりんで良かったなと思います。

物持ちは良い方なのですが壊れる時は急に壊れることが多いので、これからも何度かアフターにはお世話になるかと思いますが、今回みたいな対応なら安心ですかね。